Klachtenregeling

 

Ik streef ernaar om jouw kind en jullie als gezin zorgvuldige en passende zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat er onvrede of vragen ontstaan. In dat geval nodig ik je van harte uit om dit bespreekbaar te maken. Samen kijken we wat er speelt en wat er anders of beter kan.

 

Komen we er samen niet uit, dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij mijn beroepsvereniging, de NVO (Nederlandse Vereniging van Orthopedagogen). Meer informatie over de klachtenregeling en het klachtenformulier is te vinden op www.nvo.nl.

 

Privacy en vertrouwelijkheid

 

Met alle persoonsgegevens en inhoudelijke informatie ga ik zorgvuldig en vertrouwelijk om, conform de beroepscode van de NVO en de geldende privacywetgeving (AVG). Als orthopedagoog ben ik wettelijk verplicht een dossier bij te houden met informatie die nodig is voor goede begeleiding, behandeling of diagnostisch onderzoek. Deze dossiers worden beveiligd opgeslagen en conform de wet twintig jaar bewaard.

 

Jullie hebben in de meeste gevallen recht op inzage in het dossier (dit verschilt per leeftijd van het kind). Daarnaast kunnen jullie verzoeken om correcties, het toevoegen van een eigen verklaring of – waar wettelijk toegestaan – het verwijderen van (delen van) het dossier. Op dergelijke verzoeken ga ik in principe zorgvuldig in, tenzij de wet mij verplicht de gegevens te bewaren.

 

Alles wat wordt gedeeld, blijft vertrouwelijk. Als orthopedagoog heb ik een geheimhoudingsplicht. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met toestemming van de ouder(s) en/of het kind. Alleen in uitzonderlijke situaties, waarin de wet dit toestaat, kan hiervan worden afgeweken. Ook dan neem ik – waar mogelijk – eerst contact op.

Rechten van kinderen en jongeren

 

Bij Binnenwijs Orthopedagogiek begeleid en behandel ik kinderen en jongeren van verschillende leeftijden. Per leeftijd gelden andere wettelijke regels rondom toestemming, informatie en inzage in het dossier.

 

Mijn uitgangspunt is altijd om kind, ouder(s) en – waar passend – school zorgvuldig te betrekken. Een kind staat immers niet los van zijn omgeving, maar ontwikkelt zich binnen het gezin en op school. Door samen te werken, ontstaat begeleiding die veilig, helder en duurzaam is.

 

Kinderen tot 12 jaar

Voor onderzoek, begeleiding of behandeling is toestemming van beide gezaghebbende ouders* voldoende.
Het kind hoeft volgens de wet geen toestemming te geven.

 

In de praktijk vind ik het echter essentieel dat ook het kind wordt gehoord en begrijpt wat er gebeurt. Aansluiting bij het kind vergroot het gevoel van veiligheid en draagt bij aan een beter verloop van het traject.

 

Kinderen van 12 t/m 15 jaar

Onderzoek, begeleiding of behandeling start alleen wanneer zowel het kind als de ouder(s)* toestemming geven.

 

Zowel het kind als de ouder(s) hebben recht op informatie over het traject en inzage in het dossier. Dit gebeurt altijd op een manier die past bij de leeftijd en ontwikkeling van het kind.

 

Jongeren van 16 jaar en ouder

Vanaf 16 jaar beslist de jongere zelf of begeleiding of behandeling start.
Toestemming van de ouder(s)* is dan niet meer nodig.

 

Alleen wanneer de jongere hier toestemming voor geeft, worden ouder(s) geïnformeerd over de inhoud van het traject. De ouder(s) hebben in dat geval geen recht op inzage in het dossier.

 

* Met ouder(s) worden beide gezaghebbende ouders bedoeld. Wanneer de gezinssituatie anders is, denk ik graag mee over wat passend is.